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搖搖樂手機殼「搖不動」!訂客製化商品「不給退換」氣炸 消保官說話了
2024/05/04

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近期有種搖搖樂手機殼非常夯,就是能把圖片印成壓克力片,放在手機背面搖晃解壓,但就有民眾客製化之後,卻收到「沒有辦法搖」的瑕疵品,跟業者反應後卻遭到封鎖。

把親朋好友的臉放在手機殼背後搖一搖,手機殼瞬間變得解壓又有趣,但有民眾訂下去,收到後卻。

怎麼搖就是不動,一整片大卡住,就算是放兩顆人頭上去同樣定格。當事人3/11下單定製搖搖樂手機殼,花了959元因為定製比較久4/20才拿到,但拿到手發現根本和宣傳影片不一樣屬于瑕疵品,但客服卻以客製化商品不退不換搪塞,多次反應後就遭到封鎖。

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當事人:「(店家說)客製化商品沒辦法換,其他的消費者都沒有這個問題,可能是我們自己的問題,我疑惑商品是你們提供的,怎麼會其他消費者沒有問題,我就沒問題不用幫我解決嗎?」

久等一個多月卻拿到瑕疵品,被業者態度氣到不行,而實際詢問作相同商品的其他店家,也有發生過類似狀況。

非當事業者:「我們到現在販售幾千個這樣子的殼,實際上回來跟我們回應的,只有兩三個,那我們的做法是我們再幫他寄一個,新的殼不知道是不是殼的問題,因為壓克力片我們確定沒問題,因為那是我們測是很多次的。」

就應該要跟宣傳影片一樣,消保官也表示,雖然客製商品不屬于網購七天無理由退換范圍,但這屬于瑕疵理應就要換新的給他。

台北市消保官龔千雅:「消費者可以來請求另行更換無瑕疵的商品,我們還是要提醒消費者,盡量透過正規平台來下單。」

實際詢問賣家,沒有得到回應,現在恐怕得好好面對處理,不然民眾買了療癒小物,現在只有一個字怒。

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近期有種搖搖樂手機殼非常夯,就是能把圖片印成壓克力片,放在手機背面搖晃解壓,但就有民眾客製化之後,卻收到「沒有辦法搖」的瑕疵品,跟業者反應後卻遭到封鎖。

把親朋好友的臉放在手機殼背後搖一搖,手機殼瞬間變得解壓又有趣,但有民眾訂下去,收到後卻。

怎麼搖就是不動,一整片大卡住,就算是放兩顆人頭上去同樣定格。當事人3/11下單定製搖搖樂手機殼,花了959元因為定製比較久4/20才拿到,但拿到手發現根本和宣傳影片不一樣屬于瑕疵品,但客服卻以客製化商品不退不換搪塞,多次反應後就遭到封鎖。

當事人:「(店家說)客製化商品沒辦法換,其他的消費者都沒有這個問題,可能是我們自己的問題,我疑惑商品是你們提供的,怎麼會其他消費者沒有問題,我就沒問題不用幫我解決嗎?」

久等一個多月卻拿到瑕疵品,被業者態度氣到不行,而實際詢問作相同商品的其他店家,也有發生過類似狀況。

非當事業者:「我們到現在販售幾千個這樣子的殼,實際上回來跟我們回應的,只有兩三個,那我們的做法是我們再幫他寄一個,新的殼不知道是不是殼的問題,因為壓克力片我們確定沒問題,因為那是我們測是很多次的。」

就應該要跟宣傳影片一樣,消保官也表示,雖然客製商品不屬于網購七天無理由退換范圍,但這屬于瑕疵理應就要換新的給他。

台北市消保官龔千雅:「消費者可以來請求另行更換無瑕疵的商品,我們還是要提醒消費者,盡量透過正規平台來下單。」

實際詢問賣家,沒有得到回應,現在恐怕得好好面對處理,不然民眾買了療癒小物,現在只有一個字怒。

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